1．维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司的售后服务部，设有12小时的热线电话服务，由专门的技术工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。

2．维修服务

故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；

供方接到通知后24小时内派员到使用现场处理(深圳地区)；

设备自验收合格之日起，免费保修一年，终身维护；

免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；

3．以下情况不属于保修范围

因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；

自行拆卸改换设备内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；

非供方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

4．建立用户档案，完善产品质量

公司售后服务部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。

“精诚服务、凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，为顾客提供满意的产品和服务！